Wiedza, która przynosi realne rezultaty: wywiad z Michalem Klusem, naszym Ekspertem Technicznym WCare
Z obsługą obejmującą środkową Europę, ekspert WCare Michal Klus stał się zaufanym partnerem klientów w Czechach, Polsce, na Słowacji i w Rumunii.
W tym wywiadzie wyjaśnia, w jaki sposób wiedza techniczna w terenie przekłada się na mierzalne usprawnienia, wzmacnia relacje z klientami i otwiera nowe możliwości optymalizacji procesów.
Michale, czy możesz przedstawić siebie i swoją rolę w Winoa?
Dołączyłem do Winoa w sierpniu 2022 roku. Pracuję jako Ekspert Techniczny WCare dla Czech i Polski, ale moje wsparcie sięga dalej — regularnie odwiedzam klientów na Słowacji, a okazjonalnie również w Rumunii.
Moja misja jest prosta: pomagać klientom zwiększać efektywność, rozwiązywać problemy techniczne i w pełni wykorzystywać potencjał ich procesów obróbki strumieniowo-ściernej.
Z twojego doświadczenia, jakie problemy najczęściej wykrywasz na liniach produkcyjnych u klientów?
Problemy z efektywnością — bez dwóch zdań. Ale „efektywność” oznacza zupełnie co innego w zależności od branży.
- W odlewniach chodzi przede wszystkim o jak najszybsze usunięcie piasku, dlatego kluczowy jest dobór wysokiej jakości ścierniwa.
- W przygotowaniu powierzchni priorytetem jest uzyskanie powtarzalnej chropowatości — tutaj ogromne znaczenie ma analiza Hot Spot.
Hot Spot to niezwykle potężne narzędzie. Dzięki zrozumieniu kąta i energii projekcji każdego wirnika możemy radykalnie poprawić wydajność. W zeszłym miesiącu po zaledwie niewielkiej korekcie Hot Spot skróciliśmy cykl śrutowania u klienta z 10 minut do 4.
To właśnie pokazuje, jaki wpływ może mieć specjalistyczna wiedza.
Jak reagują klienci gdy niewielkie zmiany przynoszą duże rezultaty?
Najczęściej poprawa wynosi 10–15%, co samo w sobie jest bardzo dużo. Gdy wyniki są jeszcze lepsze, klienci zwykle są zaskoczeni, jak dużo ukrytej efektywności znajdowało się w ustawieniach maszyny.
Techniczne korekty często wymagają dalszych rozmów z technologiem lub zespołem produkcyjnym klienta, więc pełne wdrożenie zmian bywa rozłożone w czasie. Jednak gdy widzą efekty — reakcja zawsze jest bardzo pozytywna.
Techniczny profesjonalizm z ludzkim podejściem
Jak łączysz precyzję techniczną z ludzką stroną pracy - słuchaniem, tłumaczeniem, szkoleniem?
W przypadku stałych klientów komunikacja jest prosta — znają już podstawy, więc mogę skupić się bezpośrednio na inspekcji i precyzyjnym dostrajaniu maszyn.
Kiedy coś wykryję, zawsze poświęcam czas, by pokazać to na miejscu i wyjaśnić przyczynę.
U nowych klientów czy operatorów szkolenie jest kluczowe. Wolę pracować ramię w ramię, pokazując każdy etap inspekcji: co sprawdzać, jak zachowuje się maszyna i co mogą monitorować samodzielnie. To buduje zaufanie i przyspiesza naukę.
Co sprawia Ci największą satysfakcję w codziennej pracy?
Najbardziej lubię moment, kiedy identyfikujemy problem, a klient może zareagować od razu — wymienić część, skorygować ustawienie czy zmienić parametr.
Widać efekty natychmiast, a to daje ogromną satysfakcję.
Narzędzia cyfrowe: wsparcie, a nie zastępstwo dla doświadczenia w terenie
Jak digitalizacja wspiera Twoją pracę z klientami?
Narzędzia cyfrowe stają się coraz ważniejsze. Od czasu do czasu testuję hełm AR — świetnie pokazuje, jak może wyglądać przyszłość.
Ale w codziennej pracy terenowej częściej korzystam z praktycznych narzędzi, jak iPhone czy iPad — głównie do robienia zdjęć, dokumentowania ustaleń i korzystania z W App.
WA Clean stał się już standardem w naszej pracy. To proste, ale niezwykle skuteczne narzędzie kontroli jakości, którego wartość klienci rozumieją natychmiast.
Podsumowanie
Wartość WCare: wiedza, precyzja, partnerstwo.
Podejście Michała doskonale pokazuje, co sprawia, że WCare zapewnia tak duże korzyści:
- wczesne wykrywanie nieefektywności
- praktyczna optymalizacja maszyn
- szkolenia i wsparcie na miejscu
- eksperckie wykorzystanie narzędzi diagnostycznych
- silne relacje z klientami oparte na zaufaniu i wynikach
Na terenie całej Europy Środkowej pomaga klientom odkrywać potencjał, którego wcześniej nie byli świadomi.